Studente Elna zit in het belteam van Loket Damwand: ‘Dit is een zomerbaan waarbij ik ook nog wat opsteek’

Studente Elna zit in het belteam van Loket Damwand: ‘Dit is een zomerbaan waarbij ik ook nog wat opsteek’

GH+O Communicatie

Waar je bij sommige bedrijven in de zomerperiode net iets langer moet wachten tot de telefoon wordt opgenomen, is het projectteam van Aanpak Ring Zuid in de zomervakantie heel goed bereikbaar. Om meldingen van omwonenden over het intrillen van damwandplanken zo snel mogelijk af te handelen, is een belloket in het leven geroepen: Loket Damwand. Studente Elna zit in het belteam: ‘We zijn bereikbaar zolang er gewerkt wordt.’

Vragen, zorgen of schademeldingen: dagelijks krijgt Elna mensen aan de lijn die bellen naar aanleiding van het intrillen van de damwandplanken voor de bouwkuip van de verdiepte ligging. “We hebben een kantoor in het Paviljoen, het informatiecentrum van Aanpak Ring Zuid”, vertelt ze. “In dezelfde ruimte zitten ook alle experts, zodat we de meldingen meteen aan hen door kunnen geven. Dat werkt perfect."

Tweetrapsraket
Zo lang er door de vakmensen van Combinatie Herepoort wordt gewerkt, is ook het belteam paraat. “In principe zijn we er van zeven uur ’s ochtends tot zeven uur ’s avonds op doordeweekse dagen. Wanneer er ook na zeven uur of op zaterdag gewerkt wordt, blijven wij ook wat langer op onze post", vertelt Elna. "Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor omwonenden met zorgen, klachten of vragen. Ik noteer hun opmerkingen in ons systeem en probeer mensen gerust te stellen. Onze experts gaan vervolgens op zoek naar het antwoord op de vraag of klacht. Die tweetrapsraket werkt prima."

"De meeste telefoontjes zijn van omwonenden die thuis werken of nachtdienst hebben en overdag willen slapen, maar daarvoor te veel last hebben van de werkzaamheden."

Tijdelijke werk- of slaapplek
Vooral de laatste dagen wordt er veel naar het Loket gebeld, merkt Elna. "De meeste telefoontjes zijn van omwonenden die thuis werken of nachtdienst hebben en overdag willen slapen, maar daarvoor te veel last hebben van de werkzaamheden. Mensen snappen dat de bouwwerkzaamheden overlast geven, maar zijn blij met een passende oplossing.”

Passende oplossing
Om deze persoonlijke oplossingen aan te kunnen bieden, werkt het team met een zogenoemd 'spelregelkader'. "In het spelregelkader staan de voorwaarden”, legt Elna uit. “Dat document staat op onze website. Daar vind je ook een document dat ‘Contourlijnen geluid’ heet. Onderaan dit bestand staan kaartjes met de verwachte geluidsbelasting. Aan de hand daarvan wordt besloten of iemand in aanmerking komt voor een vergoeding voor bijvoorbeeld een tijdelijke werk- of slaapplek. Daarnaast houden de experts nauwlettend de geluids- en trillingsmeters in de gaten om te controleren of de grenswaarden niet worden overschreden. “Als dat het geval is, moet het intrillen van de damwandplanken aangepast worden”, weet Elna.

Perfecte zomerbaan
Nieuwsgierig volgt Elna alle communicatie rondom Aanpak Ring Zuid. Van het contact met de omwonenden tot de manier waarop de experts omgaan met de meldingen en metingen. “Ik volg zelf de masteropleiding Environmental and Infrastructure Planning aan de RUG, dus het is voor mij fantastisch om te zien hoe zo'n groot bouwproject een gezicht krijgt. De perfecte oriëntatie op wat ik later zelf wil gaan doen. Dit is, kortom, een zomerbaan waarbij ik ook nog wat opsteek.”

Loket damwand is geopend tijdens de werktijden van de werkzaamheden en is bereikbaar via het telefoonnummer: (050) 210 01 45.

Foto: Jeroen van Kooten

Reacties (3)

    Verberg de reacties
  1. Michel

    14 augustus 2019, 15:19

    Hoe wordt de social media dagelijks in de gaten gehouden?
    Verberg de reacties

Reageren